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불만 Complaint, 사과 Apology
27. 수업결손에 대한 수강료에 대해 문의하는 부모에게 보내는 답변
친애하는 포드 부인:
수업 결석에 관한 수강료에 대한 우리의 정책을 묻는 귀하의 3월 12일자 편지 감사합니다.
저는 명쾌함을 위해 우리 소유주인 밀러 부인과 함께 검토했습니다. 과거의 우리 정책에 따르면
결석한 클래스에 대해서도 수강료를 지불하셔야한다는 것입니다. 그렇지만 밀러 부인은
귀하의 따님이 결석한 클래스에 대해서는 수강료를 지불할 필요가 없다고 말했습니다. 왜냐하면
수업에 참여하기 위해 오는 길에 불행스럽게도 사고를 당했기 때문입니다.
저희는 이것이 귀하를 위한 만족스러운 해결책이기를 희망합니다. 귀하의 따님 제인의 빠른 회복을
기원합니다. 우리는 그녀가 수학 수업에 복귀할 때까지 귀하의 계좌를 보류해 놓겠습니다.
귀하의 관심에 다시 한 번 감사드립니다.
진실한 마음을 담아,
은주 리
업무부장
Dear Mr. Ford:
Thank you for your letter of March 12 discussing our policy
concerning payment for missed classes.
I have checked with our owner, Mrs. Miller, for a clarification.
In the past, our policy was that missed classes would still need to
be paid for. Under the circumstances, however, she said that you
will not have to pay for the classes your daughter missed because
of her unfortunate accident on the way to class.
We hope this is a satisfactory solution for you and wish your
daughter, Jane, a speedy recovery. We shall put a hold on your
account until she is ready to return to her math lessons. Thank you
once again for your concern.
Sincerely yours,
EJ Lee
Business Manager
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